Perguntas frequentes
Pagamento e parcelas
Quais são as formas de pagamento?
No site, o pagamento é por PIX, com confirmação automática, ou cartão de crédito em até 12x. As condições e o valor de cada opção aparecem no checkout, antes da confirmação da compra.
O pedido é processado depois da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Qual a diferença entre pagar no PIX e no cartão?
No PIX, o preço é 15% menor que o preço no cartão. No cartão, o pagamento em 1x tem 12% de desconto sobre o preço no cartão, em 2x e 3x tem 10% de desconto, e de 4x a 12x é sem juros.
O checkout mostra o valor de cada opção, e vale sempre o valor exibido na tela de confirmação do pedido.
Como saber se um contato é mesmo da Hardstore?
Por mensagem, ligação ou e-mail, nunca pedimos senha, código de verificação ou dados completos do cartão. Esses dados só são digitados no próprio site, no checkout.
Na dúvida, encerre a conversa e ligue para uma das lojas pelos números publicados neste site.
Frete, prazos e retirada
Como a Hardstore entrega e qual é o prazo?
No site, o envio é pelos Correios (PAC ou Sedex) para todos os estados e, em Porto Alegre e região metropolitana, também por motoboy. Você também pode retirar o pedido em uma das lojas.
O prazo de entrega soma a separação e o faturamento ao prazo do transporte, contado a partir da confirmação do pagamento. Os prazos e valores de frete mostrados no checkout são estimativas e podem variar por motivos alheios à loja, como greves e condições climáticas.
Como funciona o frete grátis?
Pedidos a partir de R$ 3.000 com entrega nas regiões Sul e Sudeste (RS, SC, PR, SP, RJ, MG e ES) têm frete grátis na modalidade PAC, conforme as condições exibidas no checkout. Nesses pedidos, o Sedex sai com 50% de desconto.
Posso comprar no site e retirar na loja?
Sim, nas lojas de Porto Alegre e de Caxias do Sul. No checkout, no passo Entrega, escolha Retirar na loja.
Na retirada, apresente um documento de identificação com foto. Se outra pessoa for buscar, ela precisa da autorização do titular do pedido.
Como acompanho o meu pedido?
Na página Acompanhar Pedido, informe o CPF ou CNPJ e o e-mail usados na compra. Se você tem cadastro no site, os pedidos também ficam em Minha Conta, na área Meus Pedidos.
Trocas, desistência e avaria
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim. A desistência pode ser pedida em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com o produto na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. A restituição do valor pago é feita de imediato, pelo mesmo meio de pagamento, ou em crédito para uma nova compra, se você preferir.
Para pedir, fale com a Central de Atendimento pelo telefone (51) 3019-2255 ou pelo e-mail garantia@hardstore.com.br. Empresas (CNPJ) seguem o procedimento de devolução da seção 12 dos Termos e Condições.
O produto chegou com avaria. O que faço?
Confira o produto na entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto tiver avaria, avise em até 48 horas pelo WhatsApp (51) 3019-2255 ou pelo e-mail garantia@hardstore.com.br, para agilizarmos o acionamento com a transportadora.
Garantia
Como funciona a garantia?
Os produtos têm garantia contra defeito de fabricação. Pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o defeito deve ser sanado em até 30 dias.
Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Como aciono a garantia?
Pela Hardstore: pelo e-mail garantia@hardstore.com.br ou pelo WhatsApp da garantia, (51) 3019-2255. A Hardstore abre e acompanha o processo de garantia (RMA). Se preferir, você também pode acionar o fabricante diretamente.
Antes de enviar o produto, faça uma cópia de segurança dos seus programas e arquivos.
O que a garantia não cobre?
Defeitos causados por mau uso, má instalação, quedas, umidade, calor, descarga elétrica ou violação de selos e componentes; software, configuração de drivers e falhas em atualização de firmware; desgaste natural de cabos, adaptadores e baterias; e incompatibilidade entre componentes.
A lista completa está nas seções 14 e 15 dos Termos e Condições.
Lojas e atendimento
Onde ficam as lojas e qual é o horário?
Porto Alegre (matriz): Avenida Goethe, 38, lojas 07 e 08, bairro Rio Branco. Segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 10h às 14h.
Caxias do Sul (filial): Rua Vinte de Setembro, 2223, loja A, bairro São Pelegrino. Segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 12h.
Quais são os canais de atendimento?
WhatsApp: (51) 98218-0049 em Porto Alegre e (54) 99693-8090 em Caxias do Sul. Telefone: (51) 3019-2255 e (54) 3066-5080. E-mail: sac@hardstore.com.br.
O atendimento pelo WhatsApp e pelo chat do site pode começar com um assistente de inteligência artificial; escreva "atendente" para falar com uma pessoa.
A Hardstore monta o PC com as peças que eu escolher?
Sim. No Monte seu PC, você escolhe as peças e o configurador verifica a compatibilidade entre elas. A montagem pela nossa equipe técnica é opcional, com o valor mostrado na revisão do pedido.